Шаг за шагом, год за годом наша страна все ближе и ближе пытается подойти к европейским стандартам жизни, об этом нам постоянно говорят с телеэкранов, по радио, в прессе, а реальность настойчиво и грубо показывает обратное. И уже даже самые неисправимые оптимисты соглашаются: «да, мы никогда не будем жить так, как живут люди в развитых странах, маловероятно, что в нашей стране появятся качественные и конкурентоспособные на западном рынке товары, а о нашей сфере обслуживания и вообще говорить не приходится».

Поводом для написания этой статьи стал самый обычный вызов такси в славном городе Чернигове.

Самым обычным летним днем (28 августа 2010г.) мы провожаем нашу гостью, она уезжала в г.Киев. Звоним в службу такси по телефонному номеру 15-54. Нашу заявку принимает обычный оператор этой службы, сообщая, что машина будет подана в течение 10 минут. Через какое-то время оператор той же службы перезванивает нам и сообщает, что такси находится под домом по указанному адресу. Мы тут же выходим на улицу и … не находим обещанной машины.

Ждем 10 минут и начинаем волноваться, сначала за таксиста, может он новенький и не может найти адрес, хотя мы живем практически в центре города, на нормальной улице, с четкой нумерацией домов, потом за нашу гостью, которая к тому времени уже 20 минут стоит у дороги с маленьким ребенком на руках.

Возвращаемся в дом и снова набираем службу такси 15-54, и снова получаем уже нервный ответ, что автомобиль такси стоит под нашим домом.

Снова выходим на улицу, ищем такси, при этом успеваем пройти и посмотреть, не стоит ли наш злополучный автомобиль в проулке с таким же названием как наша улица, но так и не находим его.

Возвращаемся домой, делаем повторный звонок по номеру 15-54 и опять получаем ответ, что автомобиль такси стоит под нашим домом. Мы объясняем оператору, что его нет, и не было по этому адресу, ведь наша гостья все это время стоит под домом, оператор при нас уже звонит водителю данного автомобиля и сообщает, что он будет у нас через 3-4 минуты.

Мы снова ждем, проходит 15 минут, такси все нет, мы отчаиваемся и…. вызываем другую службу такси.

На этот раз нам повезло, автомобиль был подан в течение 5 минут, мы распрощались с нашей гостьей, посадив ее в такси.

А что же служба такси 15-54? Они позвонили нам 10 минутами позже и снова сообщили, что автомобиль такси подан по нашему адресу на что мы ответили: «спасибо, но человек уже уехал».

На этом история могла бы и закончится, но… мы решили уточнить, как же называется эта компания, которая так «чудесно» предоставляет услуги в сфере перевозки пассажиров.


И мы снова набрали номер такси 15-54 (далее разговор пишу дословно).

Я: добрый день, девушка, подскажите, пожалуйста, как называется юридическое лицо, от имени которого вы предоставляете услуги?
Оператор: мы не имеем права давать вам такую информацию.
Я: девушка, понимаете, у нас сегодня произошла неприятная история с вашим такси, и я думаю, что название юрлица мы имеем право знать.
Оператор: а…, это вы вызывали такси по адресу … (и называет наш адрес).
Я: да, это мы.
Оператор: но такси стояло по этому адресу и ждало вас.
Я: девушка, такси не было, не по этому адресу, ни по соседним адресам, с места, где мы стояли, просматривается ВСЯ наша улица, мы даже сходили, поискали автомобиль в проулке с таким же названием как наша улица, но его и там не было.
Оператор: я же вам говорю, такси стояло по этому адресу и ждало вас.
Я: девушка, такси не было, и этот факт могут подтвердить человек пять наших соседей, которые в это время уже стояли и ждали ваше такси вместе с нами. Я думаю, в этом случае мы имеем право, как минимум, знать название это службы такси.

И вот тут я услышала в ответ фразу, которая заставила меня замолчать, как минимум минут на пять. Оператор сказала дословно следующее:
«НУ СОВСЕМ ОХУ...ЛИ»

... и положила трубку, а я еще несколько минут сидела с трубкой в руках, слушая короткие гудки. Я не могла поверить своим ушам, у меня не укладывалось в голове, что такой ответ, в принципе, возможно получить на просьбу сообщить название юрлица, которое предоставляет услуги.

Я и раньше не строила иллюзий по поводу нашей жизни и сферы обслуживания в частности, я знала, что нам очень далеко до европейских стандартов и развитого общества, но ответ оператора такси 15-54 в городе Чернигове окончательно убедил меня, кстати, неисправимую оптимистку, что мы НИКОГДА не будем жить так, как живут нормальные люди.

И не нужно обвинять в этом наше правительство, президента, мэра или губернатора. Качество нашей жизни не настолько зависит от них, как мы привыкли думать. Наша жизнь складывается из самых обычных дел, а, значит, зависит от самых обычных продавцов, водителей, врачей, официантов, операторов такси… И в правительство попадают те же люди, которые могли быть (или раньше были) продавцами, водителями, врачами, операторами службы такси… И если оператор такси 15-54 в городе Чернигове может позволить себе сказать такую фразу клиенту, то чего же мы ждем от нашей жизни?

Мы имеем то, что имеем.

Порывшись в интернете, я выяснила, что такси, с такими «супер» операторами называется «Эконом-такси» - Тел. 1554, 610-061. Из названия я делаю вывод, что руководство этой службы такси сэкономило как минимум на операторах, о самих автомобилях ничего сказать не могу, т.к.дождаться его у нас не хватило терпения, за 60 минут ожидания на улице терпение как-то закончилось. Нет смысла и акцентировать внимание на том факте, что отвечая на входящий звонок, оператор (в нормальной компании) в первую очередь озвучивает название компании и свое имя, чего конечно же не прозвучало из уст вышеупомянутого оператора «Эконом-такси».

Я родилась в городе Чернигове, но так сложилось, что уже много лет живу в другом месте, а в родной город приезжаю только в гости. Что же должно было произойти с жителями города, если оператор такси может так низко упасть и ответить клиенту матом? Мне становится очень грустно и обидно за Чернигов, неужели такое отношение к клиентам здесь стало нормой?